Nepodporovaný prohlížeč
Webový prohlížeč, který aktuálně používáte, již není podporován, a proto tyto funkce tohoto webu nemusí fungovat podle očekávání. Doporučujeme vám aktualizovat na aktuálně podporovaný prohlížeč (jako je Chrome, Edge nebo Firefox), abyste zlepšili zabezpečení, rychlost a celkovou zkušenost.
Tyto zásady byly naposledy přezkoumány a aktualizovány 28. října 2025.
Vítáme recenze zákazníků, protože pomáhají budoucím zákazníkům při rozhodování a pomáhají nám zlepšovat naše produkty a služby.
Zákaznická recenze je jakýkoli písemný nebo ústní názor, hodnocení nebo souhlas zveřejněný na našich webových stránkách, Trustpilot, sociálních médiích nebo na tržištích třetích stran, který odráží názor zákazníka na naše produkty nebo služby.
Tyto zásady popisují standardy, pravidla moderování a právní povinnosti týkající se zákaznických recenzí v souladu se zákonem o digitálních trzích, hospodářské soutěži a spotřebitelích z roku 2024 a pokyny CMA k falešným recenzím (4. dubna 2025).
Recenze zobrazené na našich webových stránkách jsou automaticky získávány z webu Trustpilot pomocí jejich integrace API. Trustpilot tyto recenze hostuje, moderuje a spravuje v souladu se svými uživatelskými pokyny a zásadami integrity obsahu. Pokud chcete zanechat recenzi, můžete tak učinit přímo na webových stránkách Trustpilot. Můžeme kontaktovat zákazníky, aby zanechali recenzi prostřednictvím Trustpilot.
Tyto zásady se vztahují také na recenze nebo potvrzení na platformách třetích stran, jako jsou Amazon a Bol.com, které mají vlastní zásady pro hodnocení spotřebitelů, jimiž se zákazníci musí řídit.
Recenze na našich webových stránkách jsou zveřejňovány přímo z Trustpilot a obsahují jak pozitivní, tak negativní hodnocení, což poskytuje spravedlivý a transparentní pohled na zkušenosti zákazníků. Recenze neupravujeme ani nefiltrujeme; případné odstranění provádí výhradně Trustpilot v souladu se svými zásadami.
Falešné recenze jsou zakázány. Jedná se o recenze, které nejsou založeny na skutečných zkušenostech dané osoby, ať už jsou pozitivní, nebo negativní. Recenze označené nebo odstraněné stránkami Trustpilot za porušení zásad budou rovněž odstraněny z našich stránek.
Pokud máte ohledně recenze pochybnosti, měli byste ji nahlásit přímo na Trustpilot nebo na stránky, na kterých jste ji viděli. V případě potřeby můžeme také požádat web třetí strany o prošetření recenze, která se zdá být v rozporu s jejich pravidly.
Můžeme vyzvat zákazníky, aby zanechali recenzi na stránkách Trustpilot, ale recenze jsou vždy dobrovolné. Pokud někdy spustíme pobídku na podporu recenzí, bude jasně zveřejněna a musí být v souladu s pravidly Trustpilot.
Uvědomujeme si, že obsah sociálních médií může ovlivnit rozhodování spotřebitelů. Všechny recenze influencerů a tvůrců musí být upřímné, transparentní a musí obsahovat jasné zveřejnění jakékoli platby, produktů zdarma, slev nebo jiných pobídek, které od nás obdrželi.
Zveřejnění musí být zřejmé, dopředu a snadno pochopitelné, v souladu se všemi příslušnými zákony o reklamě a ochraně spotřebitele v zemi zveřejnění. Recenze musí odrážet skutečné zkušenosti a nesmí obsahovat nepravdivá, přehnaná nebo zavádějící tvrzení.
Zakazujeme falešné nebo zmanipulované recenze a nevyžadujeme ani neschvalujeme žádný obsah, který by zkresloval naše produkty nebo služby. Činnost influencerů je monitorována z hlediska dodržování předpisů a nejasná nebo chybějící zveřejnění musí být okamžitě opravena. Opakované porušení může vést k ukončení spolupráce. Při sdílení obsahu influencerů zajišťujeme, aby všechna požadovaná zveřejnění zůstala viditelná pro spotřebitele.
Vezměte prosím na vědomí, že stížnosti jsou oddělené od hodnocení zákazníků a nejsou vyřizovány prostřednictvím Trustpilot.
Pokud máte stížnost na produkt, dodávku nebo službu, obraťte se prosím přímo na náš tým zákaznického servisu, abychom mohli problém rychle vyřešit. Náš tým můžete kontaktovat na čísle 0330 065 4444 nebo na adrese [email protected].
Více informací o našich Zásadách podávání stížností naleznete zde.
Stížnosti vznesené v recenzích na Trustpilot se k nám nemusí dostat včas, abychom je mohli vyřešit. Pro co nejrychlejší podporu nás prosím kontaktujte přímo.
Můžete nás kontaktovat se stížností a také zanechat recenzi.